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Réclamations

Malgré tous nos efforts, vous pourriez ne pas être satisfait de nos produits ou services. Si tel est le cas, nous vous demandons de nous faire part de votre réclamation dans les meilleurs délais. Vous recevrez toujours une réponse substantielle à votre plainte dès que possible et au plus tard dans les 14 jours. Vous pouvez nous faire part de votre réclamation des manières suivantes:

  1. Veuillez d'abord contacter notre service client. Nos représentants du service client essaieront de résoudre votre plainte le plus rapidement possible et à votre satisfaction.
  2. Pas satisfait de la solution proposée? Envoyez votre réclamation le plus complètement possible par email au back office (info@plus.parts). Nous réexaminerons votre réclamation et, si possible, essayons de vous proposer une autre solution.
  3. Si votre réclamation n'a pas été résolue de manière satisfaisante, vous pouvez soumettre votre réclamation au "De Geschillencommissie Thuiswinkel" néerlandais.
  4. Si nous ne pouvons vraiment pas parvenir à un accord mutuel, vous pouvez toujours soumettre votre plainte via la plateforme européenne ODR (Online Dispute Resolution). Cela ne s'est jamais produit dans notre histoire, mais pour être complet, nous pouvons le mentionner quand même. Pour plus d'informations, visitez ec.europa.eu/consumers/odr.